ما هي خدمة نقطة نون؟
نقطة نون هي خدمة مقدمة حصرياً لشحنات نون وتتيح لك اختيار استلام شحناتك من موقع مناسب من خلال نقاط نون.
بدلاً من توصيل الشحنة إلى عنوان منزلك أو عملك، يمكنك تحديد موقع من مواقع خدمة نقطة نون واستلام شحنتك في الوقت الذي يناسبك. بمجرد توصيل الطرد الخاص بك إلى نقطة نون، ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز استلام مميز يتضمن عنوان الموقع المحدد وساعات عمله.
عند وصولك إلى المكان لاستلام شحنتك، أدخل رمز الاستلام الخاص بك أو امسح الباركود باستخدام ماسح الباركود واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
يجب استلام جميع الطرود التي تم توصيلها إلى نقطة نون خلال 5 أيام. إذا لم تكن قادراً على استلام الطرد الخاص بك خلال هذا الإطار الزمني، فسيتم إرجاع الطرد إلينا وستتم إعادة الأموال إليك بالكامل.
ما هي نقاط نون؟
نقاط نون هي حلول للتخزين تتيح لك استلام الشحنات بنفسك من خلال رقم تعريف شخصي أو رمز مميز.
أين تقع نقاط الاستلام هذه؟
بعد إتمام الشراء والمطالبة بتحديد عنوان، يجب عليك النقر فوق "إضافة عنوان جديد" وسترى جميع وجهات نقاط نون المتاحة بالإضافة إلى المعلومات المهمة مثل الموقع بالتحديد والتوقيتات وما إلى ذلك.
كيف يمكنني الاستفادة من هذه الخدمة؟
أ. بعد إتمام الشراء، انقر فوق "إضافة عنوان جديد"
ب. سترى جميع وجهات نقاط نون المتاحة في منطقتك بالإضافة إلى المعلومات المهمة مثل العنوان بالتحديد والتوقيتات وما إلى ذلك.
ج. اختر الموقع الأكثر ملاءمة لك.
بمجرد تسجيل العنوان في دفتر العناوين الخاص بك، يمكنك تحديد هذا العنوان أثناء عملية تسجيل الخروج وإكمال طلبيتك كالمعتاد.
لكم من الوقت ستبقى شحنتي داخل نقطة نون؟
ستكون الشحنة متاحة لمدة 5 أيام بعد يوم التوصيل. إذا لم يتم استلام الشحنة خلال هذا الإطار الزمني، سيتم إعادتها إلينا. إذا استخدمت رصيد نون للدفع سيتم رد الرصيد المدفوع مقابل هذا المنتج (هذه المنتجات) كرصيد لك على متجر نون خلال 24 ساعة. إذا استخدمت بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك لدفع ثمن المنتج (هذه المنتجات)، و طريقة إرجاع النقود المفضلة على حسابك هو الإسترداد إلى البطاقة فسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك خلال 48 ساعة. قد يستغرق المبلغ 14 يوم عمل ليظهر في كشف حساب البطاقة الخاصة بك، حسب البنك المُصدر لها. إذا استخدمت رصيد نون مع بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك لدفع ثمن المنتج (هذه المنتجات)، فسيتم رد المبالغ إلى مصدر الدفع الخاص بها.
لم يكن هناك خيار "الدفع النقدي عند الاستلام" عندما اخترت خدمة نقطة نون. لماذا؟
في الوقت الحالي، تكون الشحنات مسبقة الدفع فقط هي المتاحة لخدمة نقطة نون. لكننا نعمل على دمج ماكينات بطاقة الائتمان لإتاحة خدمة الدفع النقدي عند الاستلام في المستقبل.
هل من الممكن إرجاع الشحنات من خلال خدمة نقطة نون؟
يمكنك إرجاع شحناتك من خلال عملية الإرجاع القياسية عن طريق تقديم هذا الطلب عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني الخاص بنا باستخدام عنوان موجود. لكن، بدءاً من الآن، لن تكون عمليات إرجاع الشحنات من خلال نقاط نون ممكنة.
كيف أستلم شحنتي عندما أكون عند نقطة نون؟
لاستلام شحنتك عند نقطة نون، قم بأحد الخطوات التالية:
أ. استخدام رقم التعريف الشخصي الخاص بك
. انتظر ليتم استلام رقم التعريف الشخصي المميز عبر رسالة نصية قصيرة أو عبر البريد الإلكتروني.
. اذهب إلى موقع نقطة نون المحدد كما هو موضح في الرسالة النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني (خلال 5 أيام).
. ادخل الرمز الخاص بك على شاشة نقطة نون.
لم يكن هناك خيار "خدمة نقطة نون" لطلبيتي. لماذا؟
قد يرجع هذا إلى مجموعة مختلفة من الأسباب:
أ. قد لا يكون هناك موقع لخدمة نقطة نون في محيط منطقتك.
ب. قد تكون المنتجات المختارة كبيرة للغاية مثل الأجهزة الكبيرة، وأجهزة التلفزيون، والثلاجات
ج. قد تكون المنتجات المختارة معرضة للتلف مثل الشوكولاتة والأطعمة المجمدة والأطعمة المبردة وما إلى ذلك.
د. الطلبية تتكون من أكثر من 3 منتجات
أتيت لاستلام منتجي وأدركت أنني لم أعد أريده. هل يمكنني إعادة وضعه في نقطة نون؟
بدءاً من الآن، لا تدعم خدمة نقطة نون عمليات الإرجاع. يُرجى تقديم طلب إرجاع من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني واستخدام عنوان موجود لإرجاع أي منتجات تم توصيلها من خلال خدمة نقطة نون.
هل يمكنني التبديل من خدمة نقطة نون إلى التوصيل إلى عنوان والعكس؟
هل هناك أي إطار زمني للاستلام أو جدولة الاستلام؟
سنوضح توقيتات محددة لكل موقع من مواقع نقطة نون على التطبيق وسنذكره في الاتصالات بشكل واضح. قد تختلف التوقيتات حسب كل موقع.
ما نوع الإشعارات التي سأتلقاها بمجرد استلامي لمنتجاتي من نقطة نون؟ وبعد كم من الوقت سأحصل على التأكيد؟
ستتلقى إشعار التأكيد من خلال رسالة بريد أو رسالة نصية قصيرة بمجرد استلامك لشحنتك من نقطة نون.
كيف سأعرف أي نقطة نون تعود لي لكي أدخل الرمز؟
سيكون هناك مكان واحد فقط متاح لإدخال الرمز – على الشاشة الموجودة على نقطة نون الوحيدة. يمكن القيام بذلك من خلال لوحة المفاتيح الفعلية أو تلك التي على الشاشة.
هل سأجد المنتجات في صندوق/كيس واحد أم ستتم تعبئة كل منتج بشكل منفصل (على سبيل المثال طلبت 3 منتجات هل سأجد 3 صناديق)؟
ماذا إذا أغلقت نقطة نون عن طريق الخطأ قبل استلامي للمنتج؟
جميع رموز الاستلام المقدمة هي رموز تستخدم لمرة واحدة. إذا أغلقت نقطة نون قبل استلامك للمنتج، لن يعمل الرمز الخاص بك. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدى نون على الرقم 38888-800 على الفور وشرح المشكلة. نحن سنحاول حلها.
هل هناك حد أقصى للمحاولات إذا قت بإدخال رقم التعريف الشخصي بشكل خاطئ؟
لا، ليس هناك حد أقصى للمحاولات غير الصحيحة.
لم تفتح نقطة نون حتى بعد أن قمت بالمصادقة بنجاح وفقاً لما يظهر على الشاشة. يُرجى المساعدة.
نعتذر عن الإزعاج. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدى نون على الرقم 38888-800 على الفور. سنحاول حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
لم يكن هناك أي منتج عندما حاولت استلام شحنتي. يُرجى المساعدة.
نعتذر عن الإزعاج. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدى نون على رقم 38888-800 على الفور. سنحاول حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
رقم التعريف الشخصي أو الرمز الخاص بي لم يعمل. يُرجى المساعدة.
نعتذر عن الإزعاج. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدى نون على رقم 38888-800 على الفور. سنحاول حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
أدخلت عنوان نقطة نون في حسابي يدوياً، لكنه لم يعمل.
إذا أدخلت العنوان يدوياً بدلاً من تحديد موقع نقطة نون من خلال خيار "إضافة عنوان جديد"، فلن يتم توصيل طلبيتك إلى موقع نقطة نون. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدى نون على رقم 38888-800 إذا قمت بإدخال عنوان نقطة نون يدوياً.
أنا عميل للمرة الأولى وحددت خيار "نقطة نون" عند إتمام الشراء. وأريد إرجاع الشحنة (الشحنات) الخاصة بي – لكن لا تُظهر الخدمة أي عنوان يمكنني من خلاله القيام بذلك.
يُرجى الانتقال إلى علامة التبويب "العناوين" في القائمة الرئيسية وتحديد الخيار "إضافة عنوان جديد". ثم تابع لإضافة العنوان الذي ترغب في إرجاع الشحنة منه. بعد القيام بذلك، انتقل إلى علامة التبويب "عمليات الإرجاع" وحدد الخيار "تقديم طلب إرجاع جديد"، ثم حدِّد المنتج (المنتجات) الذي تود إرجاعه من الطلبية (الطلبيات)، وحدِّد العنوان الذي قمت بإضافته كما هو موضح أعلاه.
اتصل بي شخص ما لإخباري بأن شحنتي لا تسع داخل نقطة نون وأنهم سيقومون بتوصيل الشحنة إلى عنوان منزلي بدلاً من ذلك.
نعتذر لكن قد يحدث ذلك نتيجة خلل في أنظمتنا أو إذا وجد أن المنتج لا يسع داخل نقطة نون لمجموعة من الأسباب المختلفة. نحن نسعى جاهدين لتحقيق الأفضل يومياً ونعمل على تحسين التكنولوجيا لدينا.
تم توصيل الشحنة إلى عنوان منزلي على الرغم من تحديدي لخيار "الاستلام من خلال خدمة نقطة نون" عند تسجيل الخروج.
نعتذر لكن قد يحدث ذلك نتيجة خلل في أنظمتنا أو إذا وجد أن المنتج لا يسع داخل نقطة نون لمجموعة من الأسباب المختلفة. نحن نسعى جاهدين لتحقيق الأفضل يومياً ونعمل على تحسين التكنولوجيا لدينا.
لم أعد أرغب في استلام الشحنة من نقطة نون – هل يمكن توصيل الشحنة إلى عنوان منزلي/مكتبي؟
بمجرد اختيار نقطة نون كعنوان التسليم الخاص بك ، لن تتمكن من تغييره إلى عنوان المنزل أو المكتب
ماذا سيحدث إذا وجدت منتج آخر لم أطلبه في نقطة نون؟
نعتذر عن الإزعاج. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدى نون على على الفور. سنحاول حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.