اتصل بي شخص ليخبرني أن شحنتي لا تناسب داخل النقطة وأنه سيتعين تسليم الشحنة إلى عنوان منزلي بدلاً من ذلك.
نعتذر، ولكن يمكن أن يحدث هذا إذا تبين أن المنتج غير مناسب للنقطة لأسباب متعددة. نحن نسعى لتحسين أدائنا يومًا بعد يوم ونعمل على تحسين تكنولوجيتنا.
يمكنك أيضًا تحديث عنوانك بنفسك في هذه الحالات. تعرف على المزيد هنا
كيف يمكنني تتبع توصيل النقطة؟
بمجرد تسليم منتجاتك إلى النقطة، سنعرض رابط الموقع وكود النقطة في الطلبات. سنرسل لك أيضًا رسالة نصية/بريد إلكتروني عند وضع الشحنة في النقطة وعندما تبقى لديك 48 ساعة لاستلام الشحنة. في الطلبات، سنقدم لك هذه التحديثات مع حالة "بانتظار الاستلام".
تعرف على المزيد حول كيفية تتبع طلبك هنا.
كيف يمكنني استلام شحنتي عندما أكون عند النقطة؟
لاستلام شحنتك في النقطة، قم بأحد الإجراءات التالية:
استخدم الرمز السري الخاص بك:
- سنرسل لك الرمز السري الفريد للنقطة بمجرد وضع الشحنة في النقطة. يتوفر هذا في الطلبات، الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
- انتقل إلى موقع النقطة المحدد كما هو موضح في الرسائل النصية، والبريد الإلكتروني أو الطلبات (خلال حد أقصى 5 أيام) لاستلام شحنتك.
- أدخل الرمز الخاص بك على شاشة النقطة.
ما هو مدى بقاء شحنتي في النقطة؟
ستكون الشحنة متاحة للاستلام لمدة 5 أيام بعد يوم التسليم. يمكنك مشاهدة بالضبط كم من الوقت تبقى لديك في الطلبات. إذا لم يتم استلام الشحنة خلال هذا الإطار الزمني، سيتم إرجاع الشحنة إلينا. إذا استخدمت رصيد محفظة نون على المنتج (المنتجات)، سيتم تمويل المبلغ كرصيد محفظة نون في غضون 24 ساعة. إذا كنت قد استخدمت بطاقتك على المنتج (المنتجات) وكانت تفضيلات استرداد حسابك مُعينة على استرداد البطاقة، سيتم استرداد المبلغ على بطاقتك في غضون 48 ساعة. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل ليظهر في حسابك البنكي، وذلك حسب البنك المُصدر. ومع ذلك، إذا كنت قد استخدمت البطاقة ورصيد محفظة نون لدفع المنتج (المنتجات)، سيتم استرداد المبالغ إلى مصدر الدفع المعني.