الهواتف المحمولة

ما هي الحماية من الأضرار؟

تحمي هذه الخطة هاتفك الذكي على مدار الساعة من أي نوع من الضرر البدني والتعرض للسوائل. إذا تلف هاتفك الذكي عن طريق الخطأ، فلا تقلق بشأن أخذه إلى محل صيانة. نحن سنقوم باستلام الجوال منك، وسيتم إصلاحه من مركز خدمة معتمد ونعيده إليك.

ما هو تمديد الضمان؟

تحمي الخطة هاتفك الذكي على مدار الساعة من أي نوع من العيوب الميكانيكية والكهربائية حتى تغطية ضمان الشركة المصنعة. إذا تلف هاتفك الذكي عن طريق الخطأ، نحن سنقوم باستلام الجوال منك، وسيتم إصلاحه من مركز خدمة معتمد ونعيده إليك.

ما هي صلاحية الخطة؟

تبدأ صلاحية الضمان من تاريخ شراء الخطة وتنتهي عند اكتمال عام واحد / عامين من تاريخ شراء جهازك (وفقًا للخطة التي تم شراؤها).

مدة صلاحية خطة الضمان الممتدة هي سنة واحدة من تاريخ انتهاء ضمان الشركة المصنعة الأصلية.

ما هي العلامات التجارية المؤهلة للخطة؟

هذه الخطة متاحة لجميع ماركات الهواتف الذكية الكبرى التي يتم خدمتها وإصلاحها من خلال مراكز الخدمة المعتمدة في الشرق الأوسط. تشمل العلامات التجارية الرئيسية التي تتوفر بها الخطة - Apple

 وSamsung وXiaomi وOppo وVivo وLenovo وMotorola وNokia وOnePlus.

ما هو مبلغ التغطية؟

يتم احتساب التغطية بناءً على سعر الجهاز الذي تم الإعلان عنه أثناء شراء الخطة مطروحًا منها قيمة الإستهلاك.

هل هناك فترة إيقاف مؤقت من تفعيل الخطة؟

نعم ، هناك فترة إيقاف مؤقت لمدة 30 يومًا من تاريخ تفعيل الخطة. لن تكون مؤهلاً للمطالبة قبل 30 يومًا من تفعيل عضويتك. سيتم رفض المطالبة بالأجهزة التي خضعت لإصلاح غير مصرح به وتحتوي على أجزاء غير أصلية.

ما هي فوائد الخطة المتاحة للأجهزة الخاصة بي؟

هناك نوعان من مزايا حماية الجهاز المتاحة للأجهزة الخاصة بك:

خطة الحماية من التلف لمدة سنة / عامين ، والتي تغطي الأضرار المادية والسائلة العرضية التي لحقت بجهازك ، والتي لا تغطيها ضمان المصنع الأصلي.

خطة الضمان الممتد لمدة عام واحد ، والتي تمد فترة ضمان المصنع الأصلي لمدة عام إضافي.

كم مرة يمكنني طلب إصلاح بموجب الخطة؟

تحت حماية التلف ، يمكنك طلب إصلاح مرة واحدة لخطة مدتها عام واحد ومرتين لخطة مدتها سنتان (اعتمادًا على الخطة التي تم شراؤها حتى المبلغ المغطى)

حيث أنه ، تحت الضمان الممتد ، يمكنك طلب إصلاحات غير محدودة (حتى قيمة الفاتورة)

ما لم تتم تغطيته في الخطة؟

1- بالنسبة لخطة حماية التلف العرضي والسائل وخطة الحماية من التلف العرضي، لا يتم تغطية السيناريوهات التالية:

الخسائر أو الأضرار التي يغطيها الضمان المحدود للمورد أو الوكيل أو الشركة المصنعة

أضرار مستحضرات التجميل - دنت أو تلف الجسم الخارجي أو تجريد اللون

مشكلات البرامج، البرامج الضارة، الأضرار التي تلحق بالملحقات

أي ضرر مغطى بموجب ضمان الشركة المصنعة

فقد أو تلف الأداة بسبب ظروف غامضة / اختفاء غامض أو أسباب غير معروفة

ثبت الاحتيال أو النشاط الإجرامي فيما يتعلق بهذه السياسة من جانب المستفيد

الخسارة المترتبة على أي نوع أو وصف فيما يتعلق بأي غطاء

أي نوع من إصلاح الذات أو محاولة إصلاح ذاتي للأداة المؤمنة من قبل المستفيد

الأجهزة التي خضعت لإصلاح غير مصرح به وتحتوي على أجزاء غير أصلية

2- بالنسبة للضمان الممتد ، لا يتم تغطية السيناريوهات التالية:

تلف بسبب الإهمال أو سوء الاستخدام أو الإستهلاك العادي

الأضرار الناجمة عن الأضرار السائلة أو المادية

العيوب غير المشمولة بضمان المصنع الأصلي

أضرار مستحضرات التجميل - دنت أو تلف الجسم الخارجي أو تجريد اللون

مشكلات البرامج أو البرامج الضارة أو تلف الملحقات أو الأعطال بسبب عيوب الشركة المصنعة

فقد أو تلف الأداة بسبب ظروف غامضة / اختفاء غامض أو أسباب غير معروفة

ثبت الاحتيال أو النشاط الإجرامي فيما يتعلق بهذه السياسة من جانب المستفيد

الخسارة المترتبة على أي نوع أو وصف فيما يتعلق بأي غطاء

أي نوع من إصلاح الذات أو محاولة إصلاح ذاتي للأداة المؤمنة من قبل المستفيد

الأجهزة التي خضعت لإصلاح غير مصرح به وتحتوي على أجزاء غير أصلية

للحصول على قائمة كاملة بالاستبعادات بموجب الخطة ، يرجى قراءة شروط وشروط الخطة.

كيف يمكنني رفع طلب إصلاح الخدمة؟

يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء الودي على الرقم 800-38888 لرفع الطلب.

كم من الوقت سيستغرق إصلاح جهازي؟

تستغرق العملية الكاملة حوالي 7-10 أيام (رهناً بتوافر الأجزاء) من وقت استلام المنتج من عنوانك المذكور.

كم ادفع مقابل الإصلاح؟

إذا كانت تغطية التلف الذي حدث في إطار خطة حماية الأضرار (العرضية والسائلة) (خاضعة للشروط الإلزامية)، فأنت تدفع فقط 99 درهم كمبلغ الرسوم الإدارية الموضح في تأكيد الخطة. سيتم إخطارك بأي رسوم أخرى غير مشمولة بالخطة قبل قبول الإصلاح.

إذا كانت الأضرار مغطاة في إطار خطة الضمان الممتد، فيجب عليك دفع 49 درهمًا مقابل فحص المشكلة وإصلاحها.

اشتريت جهازًا جديدًا ، هل يمكنني نقل عضوية خطتي إلى جهازي الجديد؟

لا يمكن نقل الخطة التي تم شراؤها لجهاز واحد لأي جهاز آخر.

ماذا يحدث إذا كانت تكلفة إصلاح جهازي أكثر من القيمة المغطاة بموجب الخطة؟

إذا كانت تكلفة إصلاح الجهاز التالف أكثر من القيمة المغطاة للجهاز، يُطلق على الإصلاح اسم "ما وراء الإصلاح الاقتصادي" (BER). في حالة وجود BER ، سيكون لديك خيارين للاختيار من بينها:

• إصلاح الجهاز: سيضطر العميل إلى دفع المبلغ الإضافي (المبلغ الذي يتم تغطيته بتكلفة الإصلاح) وإصلاح الجهاز.
• إلغاء الإصلاح: يمكن للعميل اختيار إلغاء طلب الإصلاح واستعادة الجهاز غير المعالج.

جهازي مسروق ، هل يمكنني المطالبة به بموجب خطة الحماية من الأضرار؟

لا تغطي الخطة السطو والسرقة وما إلى ذلك. فهي توفر فقط التغطية ضد التلف العرضي والسائل.

ما هي المستندات التي أقدمها لرفع الدعوى؟

على أساس كل حالة على حدة، قد نطلب منك مشاركة المعلومات / المستندات الإضافية التي نراها ضرورية.

 هل هناك إستهلاك قابل للتطبيق على جهازي؟

ينطبق الاستهلاك على خطة التلف المادي والسائل العرضي وفقًا للجدول التالي:

ماذا يحدث للبيانات الشخصية على الجهاز؟ كيف تضمن عدم إساءة استخدامها؟

يرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل تسليم الجهاز كما هو الحال أثناء الإصلاح، وستتم إزالة البيانات بواسطة مركز خدمة معتمد.

 هل أقوم بتسليم الجهاز إلى وكيل البريد السريع الذي جاء لجمع الجهاز؟ هل هو ممثل خدمة معتمد لك؟

يمكنك تسليم الجهاز إلى وكيل الإستلام بعد تلقي تأكيد منا.

 هل يمكنني تغيير الجهاز بعد أخذ الخطة؟

لا تغطي الخطة فقط الجهاز الذي تم شراؤه من أجله في الأصل. إذا قمت بشراء هاتف ذكي جديد ، فيمكنك شراء خطة جديدة للجهاز.