ما مراجعات البائع؟
تعد مراجعات البائع طريقة يستطيع عملاء نون من خلالها مشاركة تعليقاتهم وتجاربهم بخصوص الشراء من البائعين على موقع نون. يجب أن تراعي مراجعات البائعين إرشادات مجتمع نون وإرشادات مراجعات البائعين
باستخدام خصائص المراجعة، يوافق العملاء على شروط الاستخدام وإرشادات مجتمع نون. كما يوافق العملاء على إرشادات مراجعات البائع التي نقوم بتحديثها من حين إلى آخر.
الأطراف التي يمكنها المشاركة
العملاء الذين اشتروا منتجاً من أحد البائعين على موقع نون هم من يمكنهم مشاركة تعليقهم حول هذا البائع
ما محتوى التعليق؟
يجب أن ينصب التعليق على تجربة الشراء، ويجب عليك الإجابة عن الأسئلة التالية:
- هل تسلمت نفس المنتج الموصوف على المنصة؟
- هل كان البائع محترفاً ويؤدي عمله بطريقة جيدة؟
- هل ستشري من هذا البائع مرة أخرى؟
- ما الأمر الذي كان سيحسن تجربتك مع البائع؟
يمكنك تقييم البائع باستخدام تقييم من نجمة إلى خمس نجوم؛ حيث تعد النجوم الخمسة أعلى تقييم. سيظهر التقييم الكلي للبائع بجوار اسمه على موقع نون.
ما المراجعات المحظورة؟
نتمتع بالحق في حذف التعليق الذي ليس له صلة بتجربتك مع البائع أو الذي ينتهك واحداً أو أكثر من إرشادات مجتمع نون أو إرشادات مراجعة البائع. سوف نحذف التعليق إذا تضمن أياً مما يلي:
مخالفة لإرشادات مجتمع نون
تقيد إرشادات مجتمع نون المحتوى الذي يشتمل على أيٍّ مما يلي:
- محتوى ترويجي
- كلام بذيء
- محتوى مسيء أو غير قانوني
- معلومات شخصية
اقرأ المزيد حول توجهات مجتمع نوه هنا
التعليقات الخاصة بالتسليم، أو المنتج، أو المنصة
لا نسمح بالتعليقات الخاصة بالبائع التي تركز على:
- مشكلات تقديم الطلب
- التعبئة والشحن
- تكلفة الشحن أو سرعته
- مشكلات المنصة (استرداد المال، أو العروض الترويجية، أو دعم العملاء)
- مراجعات المنتج (تُقدم بصورة مستقلة كمراجعة منتج)
ما سبب منع هذه التعليقات؟ يُقصد من التعليقات الخاصة بالبائع مساعدة البائعين في تحسين الأشياء التي تقع تحت سيطرتهم لا تجربة الطلب بأكملها. لا يتحكم جميع البائعين في بعض العمليات مثل: التسليم أو استرداد المال. وعلى كل حال، يسرنا تلقي تعليقاتك حول التسليم والمنتج، ولكن ليس ضمن التعليقات الخاصة بالبائع.
يمكنك إبلاغنا بأي مشكلات في المنصة من خلال الاتصال بدعم العملاء
الأسئلة أو الطلبات
لا يستطيع البائعون أن يردوا بطريقة مباشرة على أي سؤال أو طلب يرد في التعليقات الخاصة بالبائع. إذا كنت ترغب في طلب ارتجاع يُرجى إجراء ذلك عبر المنصة. يمكنك إعادة توجيه أي أسئلة إلى قسم دعم العملاء
تضارب المصالح
لا يُسمح بإنشاء أو تحرير أو نشر محتوى حول منتجاتك أو خدماتك الشخصية أو في مقابل أي نوع من أنواع التعويض، ويسري نفس الشرط على المنتجات أو الخدمات التي يعرضها:
- الأصدقاء
- الأقارب:
- أصحاب العمل
- شركاء العمل
- المنافسون
للحصول على مزيد من المعلومات يُرجى قراءة سياسة مكافحة التلاعب الخاصة بآراء العملاء.
عواقب المخالفات
تؤدي مخالفة إرشادات مجتمع نون إلى إضعاف الثقة فيه وجعله أقل أماناً ونفعاً. إذا خالف أي شخص إرشادات مجتمع نون فسوف نتخذ -وفقاً لتقديرنا- واحداً أو أكثر من الإجراءات التالية:
- حذف المحتوى المخالف.
- تقييد القدرة على استخدام خصائص مجتمع نون.
- حذف المنتجات ذات الصلة
- تعليق الحساب أو إلغائه.
إذا تبين لنا وجود أي سلوك مراجعة غريب يجوز لنا تقييد قدرة العميل على تقديم المراجعات أو تقييد ظهور تلك المراجعات أو تأثيرها.
إذا خالف أي شخص القوانين المحلية يجوز لنا اتخاذ أي إجراء قانوني حتى لو تبعها عقوبات مدنية أو جزائية.
طريقة الإبلاغ عن المخالفات
يُرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى community-help@noon.com أبلغنا بمكان المحتوى، ولماذا تعتقد أنه مخالف.
إذا عرض عليك أي شخص تعويضاً مقابل إنشاء أو تحرير أو نشر أي محتوى يخالف إرشادات مجتمع نون يجب إرسال العرض إلينا عبر community-help@noon.com مع ضرورة تضمين:
- معلومات الاتصال
- صفحة تفاصيل المنتج
- لقطة شاشة لعرض التعويض
وبعد أن نراجع البلاغ سوف نحقق في الأمر ونتخذ الإجراء المناسب.