ما مراجعات المنتج؟
تساعد مراجعات المنتج العملاء في معرفة المزيد حول المنتج وتساعدهم في تقرير مدى مناسبة المنتج لاحتياجاتهم. يجب أن تراعي جميع مراجعات المنتج إرشادات مجتمع نون وإرشادات المنتج المحددة.
يوافق العملاء على شروط الاستخدام وإرشادات مجتمع نون من خلال استخدامه لخصائص المراجعة وتقييمات نون. كما يوافق العملاء على إرشادات المنتج هذه التي نقوم بتحديثها بانتظام.
الأطراف التي يمكنها المشاركة
لتقديم مراجعة بخصوص أي منتج، يحتاج المستخدمون إلى أن يطلبوا المنتج ويتسلموه أولاً. تساعدنا هذه المراجعة في ضمان تقديم جميع المراجعات من قِبل كل شخص له تجربة مع المنتج.
ما محتوى التعليق؟
يجب أن تركز المراجعة فقط على تجربتك مع المنتج الذي اشتريته. يجب أن يكون الهدف من التعليق مساعدة بقية العملاء في اتخاذ قراراهم بالشراء، كما يجب أن تجيب عن الأسئلة التالية:
- ما الذي يعجبك في المنتج؟
- هل المنتج سهل الاستخدام؟
- هل هذا المنتج يستحق قيمته؟
- هل تنصح أحد أصدقائك بشراء هذا المنتج؟
- ما الذي يجب على الآخرين معرفته قبل شراء هذا المنتج؟
ما تقييمك للمنتج باستخدام تقييم من نجمة إلى خمس نجوم؛ حيث تعد النجوم الخمسة أعلى تقييم. سيظهر التقييم الكلي للمنتج بجوار اسمه على موقع نون.
ما المراجعات المحظورة؟
نتمتع بالحق في حذف التعليق الذي ليس له صلة بتجربتك مع المنتج أو الذي ينتهك واحداً أو أكثر من الإرشادات الخاصة بالمنتج أو مجتمع نون. سوف نحذف التعليق إذا تضمن أياً مما يلي:
مخالفة لإرشادات مجتمع نون
تقيد إرشادات مجتمع نون المحتوى الذي يشتمل على أيٍّ مما يلي:
- محتوى ترويجي
- كلام بذيء
- محتوى مسيء أو غير قانوني
- معلومات شخصية
البائع، أو الطلب، أو الشحن
لا نسمح بمراجعات المنتج التي تركز على ما يلي:
- البائعين وسمعتهم
- مشكلات تقديم الطلب أو المرتجعات
- التعبئة والشحن
- حالة المنتج أو التلف
- تكلفة الشحن أو سرعته
ما سبب منع هذه التعليقات؟ يُقصد من تعليقات المنتج أن تساعد العملاء في معرفة المنتج نفسه لا معرفة التجربة الفردية لمن طلبه وعلى كل حال، يسرنا تلقي تعليقاتك حول البائعين والتسليم، ولكن ليس ضمن مراجعات المنتج.
إذا كنت لا تزال تواجه أي مشكلات يُرجى الاتصال بدعم العملاء
التعليقات حول تسعير المنتج أو توافره
يمكن للمراجعين تقديم تعليقاتهم حول السعر إذا كان ذا صلة بقيمة المنتج، على سبيل المثال: هذه صفقة عظيمة مقابل 30 درهماً إماراتياً
مع ذلك، يحظر تقديم تعليقات التسعير الخاصة بتجربة فردية لشخص ما، على سبيل المثال: رأيت هذا المنتج بسعر أقل في متجر محلي. لا يُسمح بهذه التعليقات؛ لأنها ليست مهمة لجميع العملاء
يُسمح ببعض التعلقيات الخاصة بتوافر المنتج، على سبيل المثال: «أتمنى أن يكون هذا الكتاب متاحاً في غلاف ورقي»
ومع ذلك، لا يُسمح بالتعليقات الخاص بمخزون المنتج، مثل: «أتمنى لو كنت أستطيع شراء هذا المنتج مرة أخرى، إلا أنه غير متوفر في الوقت الحالي. نؤكد أن الهدف من مراجعات المنتج هو مشاركة تعليقات المنتج المحددة التي تكون ذات صلة بجميع العملاء
تضارب المصالح
لا يُسمح بإنشاء أو تحرير أو نشر محتوى حول منتجاتك أو خدماتك الشخصية أو في مقابل أي نوع من أنواع التعويض، ويسري نفس الشرط على المنتجات أو الخدمات التي يعرضها:
- الأصدقاء
- الأقارب:
- أصحاب العمل
- شركاء العمل
- المنافسون
للحصول على مزيد من المعلومات يُرجى قراءة سياسة مكافحة التلاعب الخاصة بآراء العملاء.
عواقب المخالفات
تؤدي مخالفة إرشادات مجتمع نون إلى إضعاف الثقة فيه وجعله أقل أماناً ونفعاً. إذا خالف أي شخص إرشادات مجتمع نون فسوف نتخذ -وفقاً لتقديرنا- واحداً أو أكثر من الإجراءات التالية:
- حذف المحتوى المخالف.
- تقييد القدرة على استخدام خصائص مجتمع نون.
- حذف المنتجات ذات الصلة
- تعليق الحساب أو إلغائه.
إذا تبين لنا وجود أي سلوك مراجعة غريب يجوز لنا تقييد قدرة العميل على تقديم المراجعات أو تقييد ظهور تلك المراجعات أو تأثيرها.
إذا خالف أي شخص القوانين المحلية يجوز لنا اتخاذ أي إجراء قانوني حتى لو تبعها عقوبات مدنية أو جزائية.
طريقة الإبلاغ عن المخالفات
يُرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى community-help@noon.com أبلغنا بمكان المحتوى، ولماذا تعتقد أنه مخالف.
إذا عرض عليك أي شخص تعويضاً مقابل إنشاء أو تحرير أو نشر أي محتوى يخالف إرشادات مجتمع نون يجب إرسال العرض إلينا عبر community-help@noon.com مع ضرورة تضمين:
- معلومات الاتصال
- صفحة تفاصيل المنتج
- لقطة شاشة لعرض التعويض
وبعد أن نراجع البلاغ سوف نحقق في الأمر ونتخذ الإجراء المناسب.